遅いインターネットの出荷でのローダウンを取得します。
オンライン注文の遅い出荷に関する法律
次の法律はすべての小売業者に適用されます。
- 広告された時間内に注文を発送する責任があります。
- 会社が早い配達時間を約束しない場合、注文を受けてから30日以内に注文を発送する必要があります。
- 予期せずに会社が約束どおりに出荷できない場合は、適切な通知を顧客に提供する必要があります。 これには気象関連の問題も含まれます。
- 改訂された出荷日を含む通知は、すばやくすべての顧客に送信する必要があります。
- 顧客は遅延に同意するか、速やかな払い戻しを受けるか、注文をキャンセルすることができなければなりません。
払い戻しを受ける
小売業者が約束したときに小包を配達できない場合、顧客に全額返金するのはその責任です。 パッケージが納品されたが遅れて到着した場合、顧客が早期の納品のために特別料金を支払った場合、顧客は部分的な払い戻しを要求することができます。
しかし、小売業者は常に義務付けられているわけではありません。 払い戻しを受け、遅い出荷のために部分的に払い戻されることは、挑戦的なことがあります。 出荷が遅くなると、一部の小売業者は顧客に連絡して購入を希望するかどうかを判断しません。 残念なことに消費者にとっては、店舗を法律に従うためにはかなりの労力が必要です。
まず、カスタマーサービスに連絡してください
顧客は、店舗のカスタマーサービス部門に連絡して、遅れた出荷の問題について話し合う必要があります。 購入に関する情報を手元に持っておくと便利です。 これには、購入の日付と金額、配送料、運送業者の名前、配送請求書番号、パッケージが受け取られた日付が含まれます。 最も優れた顧客サービス担当者は、顧客の問題を解決しようとします。
礼儀正しい
重要な購入が間に合わなくなったときには気になります。 それが起こった場合、顧客サービス担当者と話すときは、自分の仕事が悪いことが明らかであっても、静かで丁寧な態度を保つことが重要です。 顧客が怒って要求して制御権を失うと、代理人は「悪意のある」顧客に電話を切ることが許されます。 それが起こると、顧客は正方形に戻ります。
妥協
顧客と代理店との間の会話が出荷費用の払い戻しについて話し合う時点まで進んでいる場合、顧客は少なくともお金の一部を受け取る可能性が高い。 彼らが彼らの要求に公正であれば、それは助けになります。 配送費用全体の全額払い戻しを求めているのは合法で合法ですが、必ずしも適切でない場合があります。
それはすべて状況と、パッケージが到着するまでにどれくらいの時間がかかったかによって異なります。
たとえば、購入が数日遅れて到着したが、顧客がクリスマスパーティーで受取人にそれを渡すために到着した場合、部分的な払い戻しを受けることが適切である。 しかし、購入が遅れて到着した場合、クリスマスパーティーに間に合うように別のギフトを購入しなければならない場合は、全額払い戻しを求めるのが適切です。
どのくらいの金が関与しているかに焦点を当てておくことが役立ちます。 通常、配送料の全額と一部の差額は名目上のものです。 長すぎる通話や電子メールのフォローアップは、数ドルのために時間の無駄になることがあります。
FTCはあなたの側にあります
小売業者が宣伝されている出荷日を尊重しないという問題に多くの注意が払われている。
連邦取引委員会は、オンライン小売業者に法律を遵守するように教育することに非常に関与しています。
FTC弁護士のHeather Hippsleyは、不満足なオンラインショッピング経験を持つ買い物客に、まず問題を解決しようと小売業者に連絡することを勧めます。 それでも問題が解決しない場合は、小売業者から再度注文することはお勧めしません。 しかし、法的違反が問題になった場合は、1-877-FTC-HELPのフリーダイヤルでFTCにご連絡いただくか、FTCのウェブサイトでオンライン苦情申請書を使用するようにしてください。