POS（point-of-sale）の利点には、配送料金がなく、配送料が無料となる店舗が含まれます。 多くのオンラインストアは、消費税を（国家が要求している場合を除いて）顧客に渡すことはありません。これは、主にオンラインで購入する買い物客にとって大幅な節約につながります。
オンラインショッピングの他の利点は次のとおりです。
- 店舗はほとんど閉鎖されていません。
- 買い物客はパジャマで買い物ができます。
- オンライン買い物客はガスを節約する。
- 駐車場の手間はありません。
- オンライン買い物客は積極的な販売員に対処する必要はほとんどありません。
- 迷惑な人はいません。
- オンライン買い物客はチェックアウトのために長い行で待つ必要はありません。
- 多くのオンライン小売業者は、買い物客が購入した商品に関するレビューを投稿できるようにしています。
- 改装された製品を購入するための選択肢が増えています 。
- オンライン販売担当者は、多くの場合、地元の店舗よりも集中的な製品トレーニングを受けます。
- オンラインセールス担当者は、クーポンを適用したり、競合他社の価格を満たしたり、無償で出荷を迅速化するなど、意思決定を柔軟に行うことができます。
ショッピングオンラインの短所
時には素晴らしいと思われる取引は、宣伝されているものには及ばない。 不満を伝えることはオンラインでは難しいことがあり、満足を得るためにはしばしば忍耐と強さが必要です。 地元の店舗従業員と対面で問題を解決することは、しばしばより迅速で満足しています。
次のレベルの管理者に連絡することは、オンラインよりも地元の店ではずっと簡単です。
オンラインショッピングのその他の欠点は次のとおりです。
- オンライン買い物客は、購入のために検討されている商品を物理的に検査したり試したりすることはできません。
- オンライン買い物客は、地元の店舗に存在する可能性のある価格と支払い条件を交渉する権限を失うことがあります。
- オンラインで注文された商品は時折注文されることがありますが 、買い物客は数週間後には見つからないことがあります。 これは、贈り物を購入するときに特に問題になります。
- オンラインショッピングでは 、サイトが正当な小売店であるかどうか、また買い物が安全かどうかは必ずしも分かりません。
- 再入荷時に再入荷および送料がかかることがよくあります。
- オンラインショッピングには、問題を扱うときに話す人（または同じ人）がいないことがよくあります。
- 購入した商品が保証価格期間内に価格が下落した場合、現地で払い戻されることが時々ある。
- オンラインショッピングは、季節ごとの免税ショッピングイベントを利用することはありません。
オンラインショッピングのその他の長所と短所
長所：オーバーヘッドに費やされたお金の不足のために、多くのオンラインストアが本当に低価格で製品を販売しています。 地元の店舗には、少なくとも部分的には製品のマークアップとみなされる水、熱および空気のような運営費があります。
短所：無料の商品を宣伝するオンラインストアは、購入による利益を得るために、配送コストを増加させることがあります。 たとえば、買い物客は3つのフリーソフトウェアを手に入れることができるが、送料または手数料で14.95ドルを支払うことは、通常請求される料金よりも高く、3つのアイテムの費用に加えて送料が含まれている可能性が高い。
ボトムライン
買い物客は、買物をする前に、オンラインストアとローカルストアの両方のポリシーを学ぶために時間をかけて、お金と欲求不満を取り除きます。 時には、一部のオンラインストアや地元の店舗で補充費などの隠し料金が発生することがあります。 返品手数料は、買い物客が商品を返却するまでにかかる時間が長くなるほど長くなることがあります。
オンラインストアに製品を戻すよりも、オンラインストアに戻すのに時間がかかるので、これは購入を行う場所の決定要因となる可能性があります。
返品ポリシーの小さな印刷物には、商品が不具合で到着した場合であっても、商品を出荷するために支払う必要があることが時々 示されることがあります。 また、オンラインストアは、返品請求書から製品を出荷する元の原価を差し引くことも珍しいことではありません。 買い物客が買っている商品が不確かな場合、オンラインストアの返品方針がローカルではなくローカルで買い物をする決断に影響を与える可能性があることを知っています。
考慮すべきもう一つのポイントは、購入した製品の修理方法です。 故障した製品を修復のために地元の店に返却するのは、オンラインストアに戻す際のトラブルや経費を費やすよりも簡単です。
顧客サービスポリシーをオンラインで、地元の店舗で読むことは、買い物客にすべての料金と保証についての明確な回答を提供するはずです。 店舗のポリシーがあいまいで、従業員に情報がないと思われる場合、買い物客は他の場所で買い物をしたいかもしれません。 買い物客は、購入するオンラインストアと地元のお店のような豊富な選択肢を一度も持っていません。