買い物客は本当に救いますか？
顧客がロイヤルティプログラムをどのように定義するか
ロイヤルティプログラムは、新規顧客を獲得すると同時に、会員専用のさまざまな報酬を通じて既存の顧客を維持するための戦略的なマーケティングコンセプトです。
マーケティング会社が小売業者にロイヤリティプログラムを定義する方法
マーケティング担当者が優れたロイヤルティプログラムを開発する必要性について顧客にどのようにアプローチするのか、小売業者が顧客にどのように参加するべきかについて顧客がどのようにアプローチするかには違いがあります。
マーケティング担当者は、うまく設計されたロイヤルティプログラムが、次の目標を達成するのに役立つと伝えて、企業を募集します。
- すべてのマーケティングリソースを新しい顧客を見つける方向に向けるよりも、コスト効率の高い、顧客ロイヤルティーを向上させます。
- 既存の顧客との親善感は、彼らが忠実であることで報われているために増します。
- より多くのお金を費やして報酬を増やすことができるように顧客を誘導します。
- データ収集、人口統計的プロファイリングなどを通じて、顧客の支出習慣に対する企業の洞察力を向上させる
データ収集の仕組み
ここでは類推があります：仕事から家に帰ってきて、クレジットカード請求書、医者の請求書、処方箋、あなたの酒のキャビネット内のもの、先週末の食事の仕方など、あなたが非常に個人的と考える情報を発見することを想像してみてください。あなたが知らない人。
そしてそれらの人々はあなたが知らない他の人とそれを共有し、情報の支払いを受けます。
あなたの私生活の世界は、世界中の人々が利益のためにスライスしてサイコロのデータに変わります。
食料品店は顧客データで何を望みますか？
食料品店では、買い物客がロイヤルティプログラムに参加して、次の情報の追跡を開始できるようにします。
- 買い物客が買うもの
- 個々の買い物客が買い物を停止した。
- 彼らは何時に買いましたか。
- 彼らは毎週食べ物にどれくらい喜んで費やしていますか。
- 牛乳、卵、個人用品、ペットフードなど特定の製品にどれくらいの額を費やしていますか？
- 彼らは過去1年間に特別なケーキを注文しましたか？ その機会は何でしたか？
- 彼らが好むアルコール飲料の種類と毎週の購入量。
- 彼らは家やアパートに住んでいますか？
- 彼らが住んでいる地域の人々の平均収入。
- 彼らには子供がいますか？
- 銀行や薬局などの店内サービスを利用するかどうか。
ロイヤルティプログラムを通じて収集された詳細のリストは長いです。 時間が経つにつれて、その情報はすべて、貴重な個人の人口統計ファイルに蓄積され、究極的には収益性を高める目的で常にグループ化され分析されます。 小売業者はこの情報を使用して、次のようなさまざまな調整を行うことができます。
- 特定の製品の在庫レベルの増減
- 買い物客が特定の郵便番号に住んでいる人に支払うことに基づいて価格をハイキングする
- 同じ情報に基づいて価格を下げる
- プロモーション活動の変更
そしてそれはそこで止まらない。
いくつかの食料雑貨店は、顧客の貧しい食習慣、体重の問題、および物質乱用の可能性の問題に干渉しています。
消費者はこれに何も問題はないと感じるかもしれません。 他の買い物客は、彼らのプライバシーを剥奪されるために食料雑貨店に行くことに憤慨しています。
非ロイヤリティプログラムの買い物客でさえもターゲットに設定されています
ロイヤルティプログラムに参加しないことを決定した買い物客も、支払いの入札者に応じて追跡されます。 主要なクレジットカード会社の多くは、クレジットカード利用者に、その購入に基づいて収集されたデータが共有され、販売される可能性があることを知らせるプライバシーポリシーを持っています。
例えば、JPモルガン・チェース・アンド・カンパニーは、チェースは、購入した製品やカードが使用された場所など、クレジットカードおよびデビットカードのユーザーのカード活動に関する情報を収集すると述べています。 JPモルガン・チェース・アンド・カンパニーの子会社であるJPモルガン・チェース・アンド・カンパニー（JPMorgan Chase＆Co.）は、個人情報、購入、および "経験"を他の金融会社と共有しています。
（あいまいに含まれています）「他の」企業との間の契約に基づいています。
カード保有者は、通常、銀行のウェブサイトに行くことで、個人情報の一部を共有することを選択解除することができます。 米国の金融機関によって発行されたほとんどのクレジットカードとデビットカードには、同様のポリシーがあります。
企業がマネーセリングデータを作る
ロイヤルティ・プログラムによるデータ収集の対象となる顧客に対する最大の侮辱は、収集された情報の多くが金銭的価値を持ち、他の企業に売却され、処理され、その後世界中の他の企業に繰り返し転売されることです。
ボトムライン
多くの価値を意識した買い物客は、 メンバー限定割引のためにロイヤルティプログラムを楽しんでいます 。 他の人は、自分のショッピング履歴に合わせたプロモーションを楽しむ。
しかし、多くの顧客は、低価格またはモバイルクーポンを利用するためにロイヤルティプログラムに参加することを決めたため、個人情報が最高入札者に送られることを嫌に思います。 実際、一部の人はロイヤルティ・プログラムに参加して宣伝された販売価格を得ることを余儀なくされ、他の店舗で買い物をすることに腹を立てるというプロセスに怒っています。
誰もがプライバシーを犠牲にして得られる利益が欠点を上回るかどうかを決める権利を持っています。 どのような情報が収集され、その情報にどのようなことが起こるか、そのようなデータを保護するための保護手段がすべての消費者の権利であることがわかっている。 この情報を開示していない会社は、忠実な顧客全員を信用しません。
追加レディング：
透明性が信頼を確立する
この賢明に研究された記事では、企業が消費者に収集する個人情報とその情報の使用を透明にする必要性について説明しています。
ロイヤリティカード：報酬または脅威？
あなたの食料品店は、あなたが費やしたものに基づいてあなたをプロファイリングしていますか？ この記事ではその質問に答えていますが、長期的にはこの傾向がどのように忠実な顧客に損害を与える可能性があるかを説明します。
ロイヤルティカードの代替
あなたがロイヤルティプログラムに参加しないことを望むなら、あなたはまだまともな取引を得ることができます。 ここには、ロイヤリティカードを提供しない主要なスーパーマーケットやショッピング店、そして彼らが何を提供しているかをまとめたものがあります。
Torrey Kimによって更新されました。