小売店とレストランは賄賂ロイヤルティを繰り返す顧客を獲得する
ここで小売店やレストランチェーンで成功しているロイヤルティプログラムの例とともに、顧客ロイヤルティ報酬プログラムの定義を検索します。
また、顧客ロイヤリティプログラムを使用する小売店やレストランチェーンに顧客ロイヤリティプログラムを構築するメリットについての情報も入手してください。
ロイヤルティクラブの定義
顧客ロイヤルティプログラムは、忠実な購入行動を示す顧客を繰り返すためのインセンティブを提供する構造化された長期的なマーケティング活動です。
成功したプログラムは、ビジネスのターゲット市場の顧客が頻繁に戻ったり、頻繁に購入したり、競合他社を避けたりするように設計されています。 小売業では、これらのプログラムは一般的に、忠実な顧客に割引、特典、リベート、ポイント、または無料の報酬を提供します。
現在の小売店およびレストラン顧客ロイヤリティプログラムの例
小売顧客ロイヤリティプログラムの目標
小売顧客ロイヤルティプログラムの主な目的は顧客保有です。
新しい顧客の獲得単価（CPA）は、多くの場合、顧客ロイヤルティプログラムシステムを通じて与えられた割引や無料サービスの費用よりもはるかに高いです。
データ収集は小売店やレストランの顧客ロイヤルティプログラムの重要な目標でもあります。 人口統計および購入データを使用して、費用対効果の高い結果をもたらす、非常にターゲットを絞ったマーケティングおよび広告プログラムを作成できます。
しかし、小売業者にとって「パーソナライゼーション」のように見えるものは、顧客によるプライバシーの侵害とみなされる可能性があるため、小売業者は顧客データを使用する際には注意を払う必要があります。
顧客ロイヤリティプログラムは、小売業者がより大きな「財布」を獲得するのを助けることができます。 これは、顧客がいずれかの小売業者と過ごす可処分所得のパーセンテージです。 戦略的なロイヤルティプログラムを提供している1人の忠実なリピート顧客からの意欲的な支出の増加は、まれな顧客に何かを費やす動機付けよりもずっと簡単です。
顧客ロイヤリティプログラムは小売企業にとって利益をもたらします
顧客紹介は、小売業者に対する顧客ロイヤリティプログラムの最大の利点です。 顧客調査によれば、顧客ロイヤリティクラブの約73％が、その会社を友人に推薦する可能性が高いと答えています。
顧客満足度は、十分に実装された顧客ロイヤリティプログラムの別の利点です。 提供された報酬が関心のあるものであり、顧客にとって価値のあるものである限り、彼らは認識して感謝し、返品に応じて小売業者に感謝します。
リピート顧客は、着実な収入を生み出す交通の安定した流れを作り出します。 顧客ロイヤリティプログラムが大きくなればなるほど、予測可能な小売販売数は増えます。
顧客がロイヤルティプログラムに参加する理由
顧客はロイヤルティプログラムに参加し、主に割引を受けて無料サービスを受ける。 顧客ロイヤルティプログラムの最もアクティブなユーザーにとって、受け取った報酬を最大にするように「システム」を働かせることは、挑戦でもエンターテイメントの源でもあります。
顧客の中には、「クラブ」のメンバーであることの独占性も好きです。 メンバー専用の製品やサービスは、彼らが重要で特別な気分になります。
現在の顧客ロイヤリティプログラムリサーチ
小売業やレストラン業界の顧客ロイヤルティ報奨制度が普及しているため、プログラムのあらゆる側面を研究する研究は豊富です。 顧客ロイヤリティプログラムが小売業者に競争優位をもたらす理由を明らかにする重要なデータがあります。
- ロイヤルティプログラム会員の73％が好きなロイヤルティプログラムを持つブランドを推奨する可能性がより高い（出典：Bond）
- レストランのロイヤルティ報酬の受取人は、報酬の償還直後に新しい顧客を参照する可能性が2倍高い（出典：Thanx）
- スマートフォンユーザーの77％は、モバイルデバイス（出典：Vibes）を介して、ポイント、驚き、独占的なコンテンツおよび誕生日の驚きを送信する企業にとってよりブランドに忠実であると言います
- 豊かな中産階級の64％がお金を節約するために食料雑貨店の顧客ロイヤリティプログラムに属しています（出典：Collinson Group）
- ロイヤルティプログラムの会員の48％は、クラブ報酬を継続的に受け取るために会費を支払う意向があると言います（出典：Maritz）
また 、顧客報酬プログラム、顧客保有、ロイヤリティインセンティブプログラム、頻繁な購入プログラム、頻繁な買い物客プログラム、頻繁なバイヤークラブ、顧客満足プログラム、報酬プログラム、顧客鑑賞プログラム
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